Ja ja, die Post…
Gerade lese ich auf Twitter von einem schon fast skandalösen Umgang der Postbank mit Kundendaten, da fällt mir ein, ich wollte Euch noch was erzählen, das mir letzte Woche widerfahren ist. Denn jetzt seh ich die Zukunft negativ, denn ich bin Pessismist(*) 
Wir alle kennen Postschalter. Da war es ja schon zu den Zeiten, als noch Beamte am Schalter saßen, interessant mal die eigene Definition von “Dienstleister” gegen die Realität zu prüfen. Und besser ist das nicht geworden. Allenfalls noch eine Nummer skuriler:
I(ch) vs. P(ostbedienstete)
- (I) Guten Tag, ich würde gerne ein Paket abschicken.
- (P) Dann müssen Sie einen Paketschein ausfüllen und aufkleben!
- (I) Ja, aber da liegen keine mehr.
- (P) Doch.
- (I) Nein.
- (P) Na gut
- Sie schiebt mir widerwillig einen Paketschein rüber
- (P) Gehen Sie bitte nach da hinten und füllen Sie den aus.
- (I) Nein
- (P) Nein? Wie nein?
- (I) Ich habe keine Lust mich noch mal anzustellen.
- (P) Ich mach das aber nicht
- (I) Na gut, ich hätte es auch selber hier gemacht. Aber jetzt wo Sie das so deutlich betonen, sage ich einfach mal, ich kann gar nicht schreiben!
- (P) Können Sie wohl!
- (I) Kann ich nicht!
- (P) Ich hol meinen Vorgesetzten!
- (I) Ja bitte!
- (P) Na gut! Ausnahmsweise.
- Sie beginnt meinen Paketschein auszufüllen. Hält inne:
- (P) Haben Sie eigentlich schon ein Postbank-Girokonto?
- (I) Wie bitte?
- (P) Ob Sie schon unser kostenloses Girokonto haben!
- (I) Ich möchte ein Paket abgeben!
- (P) hmmm
- Macht weiter, genau ein Wort, den Ortsnamen des Adressaten. Unterbricht wieder:
- (P) Haben Sie denn schon den günstigen Strom von Yello?
- (I) Wie bitte? [Ich beginne um Fassung zu ringen]
- (P) Ja, Sie können bei uns schnell und unkompliziert zu Yell-Strom wechseln!
- (I) Könnten Sie [atme tief durch] BITTE den Paketschein fertig machen, drauf kleben und mein Geld nehmen?
- (P) Ja. Aber Sie sollten wirklich mal sehen… [will mir einen Flyer zuschieben]
- (I) Wenn Sie jetzt nicht SOFORT den Aufkleber auf das Paket packen, werd ich laut [tief Luft holen]
- (P) Ja meine Güte, man wird doch mal anbieten dürfen!!!
Ich habe 15 Minuten gebraucht, vom Betreten der Post bis zu Verlassen. Ich bin noch nie in 15 Minuten so erbost worden von Unwilligkeit, Unfähigkeit, Dreistigkeit und allgemeiner Idiotie, wie an diesem Tag. Und falls ich mal wieder Frust brauche, gehe ich zur Post. Bis dahin gibt es DPD.
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(*) Na? Welches Lied? 
Das ist definitiv zu beschissen für diese Welt. Zweimal war ich allein in diesem Jahr schon kurz davor, meine geschäftliche Kontoverbindung bei diesem Laden zu droppen, sollte sich das bewahrheiten, ist der Laden für mich nach fast 25 Jahren Geschichte.
ach stefan, GROßARTIG!
danke, ich habe zum ersten mal heute herzlich gelacht!
*g
Von mir gibt’s ja nur so Vollpfostengeschichten vom DPD.
@ (*) Welches Lied:
Kleine Abwandlung aus “Die Da” von den Fanta Vier würde ich sagen…
Wenn Du sie dückst, warum soll sie es dann nicht mit Dir genauso machen
Servicewüste Deutschland lässt grüßen
Die müssen so nerven. Paketscheine sollen sie nicht ausfüllen, weil sie in der Zeit einen Kunden bedienen können. Und was die Angebote angeht: Schließlich hättest du ein Testkäufer sein können. Wenn so einer denen attestiert, sie hätten dir keine Angebote gemacht, bekommen sie Abmahnungen. Gefallen tut denen das nicht, aber die fragt keiner und die meisten haben es aufgegeben, sich dagegen zu wehren, weil es nichts bringt. Natürlich haben die, die das vorschreiben, keinen Kundenkontakt, die reden nur von Kundenfreundlichkeit…
@Anfängerin
Danke, ich denke es mir fast. Und normalerweise bin ich da auch eher zurückhaltend. In dem Fall war ich schlicht genervt.
Hast Du eine Idee, wer der richtige Ansprechpartner für meinen Frust wäre?
Ich weiß gar nicht, was du willst! Ich nenn das: verkaufstüchtig!!!
…und ja, ich find auch: wie du mir, so ich dir!
Ich find die jetzt mal genauso schlagfertig wie dich. Sie wollte sich einen lockeren Tag machen, du sie ein wenig ärgern, dann hat sie dich geärgert. Und zwar gründlich!
Punkt für sie!
(aber den Spruch mit dem “Nicht-mehr-schreiben-können” merk ich mir!!
)
@ unkreativ
Leider nicht. Die Schalter sind eine Tochter der Post und haben eigene Strukturen. Da kommt unsereiner nicht mehr mit.
@Anfängerin
Was ist eigentlich noch die POST? Scheint ja alles nur noch aus einem Geflecht von Tochterunternehmen zu bestehen….
Übrigens: Gestern kam ein versichertes Paket zu mir und ich mußte es bei der Post abholen. Die Packung war von aussen aufgeschlitzt(!) und ich wollte mich vergewissern, dass der Inhalt – auf den ich wartete – auch drin war. Aber, so sagte man mir am Postschalter:
Entweder ich nehme an und gucke dann und muss dann ggf. reklamieren, aber die Versicherung des Postversands greift dann nicht mehr, weil ja angenommen.
Oder ich nehme nicht an, geht zurück an Absender. Dann darf ich aber auch nicht gucken, ob die erwartete Lieferung überhaupt noch, bzw. vollständig enthalten ist.
Hallo? Wie sinnfrei ist das denn bitte?
Liebe Anfängerin,
Du weißt das ich Dir und denen die Deinen Job teilen ziemlich dankbar bin. Ihr macht einen guten Job bei Wind und Wetter und bei immer mieseren Bedingungen. Also bitte nicht persönlich nehmen, wenn ich hier über Dein Unternehmen… ähhh… wenig positiv berichte. Oder seid Ihr mittlerweile auch ein Tochterunternehmen?
@unkreativ
*lach Nein, ich nehme es nicht persönlich. Das sind nun mal Tatsachen, traurig, aber wahr. Wenn ich könnte wie ich wollte… Darf ich aber nicht. Die brauchen solche Berichte, auch wenn ihre Reaktion eher der von Politikern entspricht. Sind wir schon ein Tochterunternehmen? Hm, ich glaub noch nicht…
Was dein Paket angeht: Normalerweise werden Inhaltsfeststellungen bei beschädigten Paketen am Schalter und nur dort gemacht gemacht und dann darf der Kunde entscheiden, ob er das Paket annehmen will. Eigentlich sollte das auch bei versicherten Paketen der Fall sein, aber ich kann mich auch täuschen (oder das wurde geändert…).